Карта сайту
Приватна зона


Конференція "Євро-2012: філософія футбольного туриста"

стаття

Реферат Бондаренко Олени Геннадіївни

Сегодня, с приближением грандиозного события - 14 турнира Чемпионата Европы, ЕВРО – 2012, для большинства сервисных компаний (рестораны, магазины, гостиницы, АЗС и т.п.) хорошее обслуживание - это не только одно из условий успешности. Фактически это основа. Руководство компаний давно знают и наслышаны о «клиент ориентированности», стараются «привить» уважение к клиентам своим сотрудникам. А на практике получается по-разному. Просто вера в необходимость ориентироваться на клиента – это одно, а осуществление этого подхода на практике – чуток другое.Часто можно столкнуться с ситуацией, когда руководство компании, не покладая рук, трудится над разработкой стандартов качества обслуживания. Но все эти усилия оказываются напрасными из-за безразличия, незаинтересованности, глупых ошибок, и откровенной лени рядового персонала... Как часто можно наблюдать случаи неуважительного отношения и откровенного хамства гостям и клиентам со стороны официантов, хостесов, администраторов и горничных гостиниц и прочего обслуживающего персонала... Как часто мы наблюдаем, компании, которые декларируют свою ориентацию на клиента, но на деле оказывается, мы сталкиваемся с отношением персонала к клиенту как к ходячей проблеме... 

Завантажити весь реферат

коментарів ще не було

Щоб додати свій коментар до статті необхідно пройти авторизацію


Loading

календар подiй

28 березня 2020
            1
2 3 4 5 6 7 8
9 10 11 12 13 14 15
16 17 18 19 20 21 22
23 24 25 26 27 28 29
30 31          

RSS

 

 

 

 

 



 

Украинский портАл